El software ISO 20000 GlobalSuite® que facilita la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000. Posibilita mantener un único sistema integrado con los 13 procesos de la norma ISO 20000 completamente automatizados.
Aporta la funcionalidad completa para el desarrollo de una base de datos de gestión de la configuración (CMDB), clave en la norma ISO 20000.
Permite gestionar los niveles de servicio, relaciones con el negocio, continuidad de negocio, disponibilidad, capacidad, etc. de forma simultánea.
Este módulo posibilita la gestión de incidencias y problemas, peticiones de servicio, reclamaciones, clientes y empleados, entre otros.
Estructura documental por cláusulas y procedimientos, control de versiones, capacidad ampliable y estructura modificable.
Permite la coordinación de diferentes proyectos, equipos de trabajo y visualizar las estadísticas del estado general del proyecto.
Registro de acciones del comité de seguridad, envío automático de actas a todos los asistentes vía correo electrónico y guardado en el gestor documental.
Explota al máximo los datos de GlobalSuite® realizando un dashboard ejecutivo en una herramienta de Business Intelligence como Power BI.
Posibilita la priorización de las reclamaciones y la realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
El cuadro de mando integral posibilita la gestión y control estratégico de la organización a través de distintas métricas e indicadores.
¿Qué aporta ISO 20000 a tu compañía?
La norma ISO 20000:2018 especifica los requisitos para que una empresa pueda establecer, implementar, mantener y mejorar de manera continua, un sistema de gestión de servicios de TI. Además, proporciona un marco de trabajo con los procesos básicos para aplicar un enfoque de servicio a la gestión, justificar las inversiones en función de sus beneficios para el negocio y obtener mayor control sobre el buen funcionamiento de los servicios.
Desde GlobalSuite solutions concebimos la norma ISO 20000 como un elemento práctico de mejora, adaptando dicha norma a las necesidades específicas de su empresa, ayudándola así a mejorar sus servicios de tecnologías de la información o cualquier otro.
Una norma que se complementa a la perfección con la ISO 27001 y que redunda en múltiples beneficios en la gestión conjunta de la servicios y de su seguridad en su organización
«Demuestre su compromiso con la buena gestión de los servicios implantando ISO 20000»
Tras una primera fase de estudio y análisis de su organización, adaptamos todo lo dispuesto en ISO 20000 a las necesidades de tu empresa, para conseguir así que la norma se convierta en un elemento de mejora de tus servicios.
Un valor añadido del proyecto es que podemos alinear la norma ISO 20000 con otros estándares como ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, pero sobre todo con ISO 27001 que mejorará la gestión de la seguridad de la información de tu compañía.
Entre los principales beneficios de una implantación ISO 20000, podemos destacar los siguientes:
En definitiva, implantar y certificar tu empresa en ISO 20000 ofrece las garantías de que un tercero ha evaluado la gestión de tus servicios conforme a dicha norma.
ISO 20000 hace especial hincapié en poner la tecnología al servicio del negocio. En todos y cada uno de los procesos se hace mención al control del gasto, habiendo un proceso específico para ello donde se centraliza la optimización de costes (el proceso de presupuestos y contabilidad).
El enfoque a cliente también hace que las tecnologías sean un elemento más que genera negocio. La idea de ver los sistemas de información cómo un gasto cambia.
Proveedores y clientes verán como mejora su relación con la organización, traduciéndose esto en beneficios con el cliente (mejor prestación de servicios, mejor imagen) y con los proveedores (mejor gestión y alineamiento con nuestro negocio).
