Qué es la ISO 9001
La norma ISO 9001 es un estándar que regula el cumplimiento de un Sistema de Gestión de Calidad de las compañías, con el fin de dotarlas de reconocimiento en el ámbito empresarial. La ISO 9001 es uno de los certificados más demandados por las empresas y su objetivo es alcanzar la máxima calidad en los sistemas de gestión, organización y planificación internos. Por ello, es importante que las metodologías empleadas se implanten de forma óptima y conseguir así la satisfacción de clientes, trabajadores, proveedores, etc.
Características de los objetivos de calidad ISO 9001
Cada organización debe definir objetivos de calidad en sus procesos de negocio, gestionados por las funciones y áreas de la empresa. Estos objetivos son requisito del Sistema de Gestión de Calidad. Los objetivos se definen con las siguientes características:
- Deben ser afines con la política de la calidad
- Deben ser medibles y llevar un seguimiento en el tiempo
- Deben considerar los requisitos aplicables
- Deben ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para la satisfacción del cliente
- Deben ser comunicados
- Deber actualizarse
A la hora de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la ISO 9001, la empresa ha de documentar la información sobre los objetivos de la calidad y quién será el órgano encargado de realizar estas tareas. A continuación, se detallan algunos ejemplos de objetivos de calidad en la empresa:
Planes de dirección de la empresa
Uno de los objetivos de calidad son los planes y acciones de dirección de la empresa que garanticen la eficiencia, motivación y calidad de los procesos internos.
Documentación y actualización de la ISO 9001
Toda normativa debe estar actualizada y documentada; por lo tanto, uno de los objetivos de calidad es asegurar que toda la información de la organización esté cumplimentada, completa, revisada y actualizada. Además, se deben incluir manuales de calidad para ejecutar cada procedimiento de manera eficaz.
Requerimientos de seguridad en infraestructuras
El conjunto de las infraestructuras donde se realiza la actividad empresarial tiene que cumplir con estándares de calidad y seguridad de las instalaciones. Estos requerimientos se basan en planes estratégicos, de expansión y soporte que forman parte de los objetivos de calidad.
Ambiente y clima laboral de calidad
Además de las infraestructuras, es importante tener en cuenta el bienestar de los empleados y la calidad del clima del entorno de trabajo. Un ambiente laboral óptimo y con buenas condiciones es garantía de un desempeño eficaz y productivo de las funciones de cada área.
Evaluación de procesos en la empresa
Cada estrategia, procedimiento y tarea ha de ser medible para conocer el alcance de los resultados. En un Sistema de Gestión de Calidad ocurre lo mismo y uno de los requisitos es poder evaluar los procesos de la empresa, analizar la relación entre el funcionamiento interno y compararlos con los resultados esperados.
Análisis de calidad de productos y servicios
La actividad empresarial se desarrolla con la finalidad de ofrecer al cliente el mejor producto o servicio del mercado. Uno de los objetivos de calidad es perseguir que los procesos de producción, venta y postventa cuenten con la máxima calidad y garantía de satisfacción de los consumidores.
Cómo establecer los objetivos de calidad dentro de la empresa
Para que los objetivos de la ISO 9001 se alcancen de manera óptima, un Sistema de Gestión de la Calidad debe plantearse las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se van a alcanzar?
- ¿Quién es el órgano responsable?
- ¿Cuándo se van a alcanzar?
- ¿Qué recursos necesita la empresa?
- ¿Cuántos indicadores de medida se precisan para conocer los resultados?
Los objetivos de calidad pueden fijarse a corto, medio o largo plazo y han de ser establecidos en términos medibles y cuantificables con el fin de comprobar su cumplimento o determinar plazos para su consecución. Antes de elegir los objetivos, es importante conocer cuáles son los recursos que dispone la empresa para medir los resultados o quién será el órgano encargado de hacer el seguimiento.
Automatizar la gestión del sistema de calidad
La tecnología brinda a las empresas la oportunidad de automatizar los procesos internos con programas que dejan atrás las tareas manuales. Un ejemplo de ello es el software de Gestión de la Calidad ISO 9001 de GlobalSuite Solutions que facilita la implantación, gestión y mantenimiento de los Sistemas de Gestión de las empresas. Un programa donde centralizar toda la documentación, riesgos y controles, automatizar las tareas de actualización, mantenimiento y creación de informes y donde implantar diferentes sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 140001 e ISO 45001).
