• Industria: Transporte Ferroviario
• Tamaño: + de 14.000 empleados
• Zona: España
• Productos: GlobalSuite® Risk Management, Formación y parametrización
• Regulaciones principales: Gestión de Riesgos Empresariales-Generales y Compliance

Grupo RENFE es el principal operador ferroviario de España. Es la principal empresa del sector ferroviario encargada de prestar el servicio de transporte de viajeros y mercancías. Con 5.000 trenes circulando cada día en España, más de 500 millones de pasajeros al año, más de 14.000 empleados comprometidos con su trabajo y los índices más destacados de puntualidad, calidad y satisfacción.

En cuanto a sus certificaciones, Grupo Renfe cuenta con una serie de certificaciones y reconocimientos que demuestran su compromiso con la calidad y la eficiencia en la prestación del servicio. Destaca un Sistema de Gestión Integrado, basado en las normas internacionales ISO 9001 e ISO 14001 , así como la voluntad de cumplir con los valores exigidos por la sociedad en relación con la ética, la transparencia y la estricta observancia de la legalidad con la aprobación en 2018 de una «Política de Cumplimiento Normativo y Cumplimiento Normativo Penal (Compliance)» y un Modelo Organizativo y de Gestión para la Prevención de Infracciones Penales de las Personas Jurídicas (Compliance).

Estos trabajos se enmarcan en el ámbito del Buen Gobierno Corporativo del Grupo Renfe , el cumplimiento de diversas normativas y requisitos de certificación, y en la búsqueda de la mejora continua.

El proyecto de implantación de GlobalSuite® se ha llevado a cabo con el área de Gestión de Riesgos de Negocio del Grupo Renfe.

Los objetivos del proyecto fueron actualizar y adaptar GlobalSuite® a la gestión integral de riesgos en Grupo RENFE, para alinearse con el «Sistema de Gestión de Riesgos» por proceso que ha ido emprendiendo la organización en los últimos tiempos.

El «Sistema de Gestión de Riesgos» del Grupo Renfe establece el marco general de actuación para llevar a cabo el control y gestión de los riesgos empresariales. Busca lograr un entorno donde exista la capacidad de trabajar con riesgos de manera controlada, gestionándolos de forma activa y aprovechando nuevas oportunidades.

El equipo de GlobalSuite Solutions ayudó a cumplir con los requisitos clave del proyecto:

• Apoyo en la parametrización y configuración para estructurar la metodología adecuada de Análisis de Riesgos, Gestión de Control y planes de acción.
• Modelado de Encuestas para los diferentes responsables de los procesos, con el fin de distribuir la responsabilidad de actualización de datos.
• Formación para la transferencia de conocimiento al equipo del Grupo Renfe, con el objetivo de poder implantar su sistema de Gestión de Riesgos orientado a Procesos en GlobalSUITE®.
• Formación específica para todos los ámbitos, a través de sesiones con pocos asistentes para fomentar la cercanía y facilidad de aprendizaje, destacando también la vigencia del modelo para el Grupo Renfe.

Para cumplir con los objetivos del proyecto, se llevaron a cabo las diferentes sesiones de formación y transferencia de conocimiento adaptadas a las necesidades particulares del Grupo Renfe (tanto de forma remota como presencial), de tal forma que su Implementación y viaje para facilitar la implementación de software a la vez que ágil, pudiendo así reducir el tiempo invertido en determinadas acciones, gracias a las facilidades que ofrece GlobalSuite®.

Finalmente, como culminación del proyecto, Grupo Renfe activó los mecanismos para que los responsables de Procesos actualizaran la información directamente sobre GlobalSuite® a través de las Encuestas, apoyándose en la herramienta para la gestión diaria de sus actividades con un resultado satisfactorio.

A continuación, repasamos los puntos más importantes que se lograron:

• Mejora en el seguimiento de las actuaciones y seguimiento de los distintos procesos del Grupo Renfe, permitiendo la identificación, evaluación, valoración y mitigación de los diferentes riesgos.
• Centralización de la información facilitando auditorías y revisión sistemática.
• Información actualizada sobre la situación de riesgo en el Grupo Renfe, con información desagregada sobre los riesgos de los procesos y planes de acción realizados.
• Elaboración de informes diferenciados tanto para la gestión de riesgos por proceso como para la gestión de riesgos a nivel global.
• Distribución de responsabilidades entre los responsables de los procesos, a través de las Encuestas y los accesos segregados a la plataforma.