Le logiciel ISO 20000 GlobalSuite® facilite l’instauration, la gestion et la maintenance d’un système de gestion de services qui repose sur la norme ISO 20000. Il permet de maintenir un système intégré unique doté des 13 processus de la norme ISO 20000 complètement automatisés.
Fournit la fonctionnalité complète pour la mise en œuvre d’une base de données de gestion de la configuration (CMDB), élément fondamental de la norme ISO 20000.
Permet de gérer les niveaux de service, les relations avec l’activité, la continuité de l’activité, la disponibilité, la capacité, etc., de manière simultanée.
Ce module permet, entre autres, la gestion des incidents et des problèmes, des demandes de service, des réclamations, des clients et des employés.
Structure documentaire par clauses et procédures, contrôle de versions, capacité extensible et structure modifiable.
Permet la coordination de différents projets et d’équipes de travail, ainsi que la visualisation des statistiques de l’état général du projet.
Registre des actions du comité de sécurité, envoi automatique de comptes-rendus à tous les participants via courrier électronique et sauvegardé dans le gestionnaire de documents.
Exploite au maximum les données de GlobalSuite® en réalisant un tableau de bord exécutif dans un outil de Business Intelligence tel que Power BI.
Permet la priorisation des réclamations et la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Le tableau de bord intégral permet la gestion et le contrôle stratégique de l’organisation à travers différents indicateurs et mesures.
Qu’apporte ISO 20000 à votre entreprise ?
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