Le logiciel ISO 20000 GlobalSuite® facilite l’instauration, la gestion et la maintenance d’un système de gestion de services qui repose sur la norme ISO 20000. Il permet de maintenir un système intégré unique doté des 13 processus de la norme ISO 20000 complètement automatisés.
Fournit la fonctionnalité complète pour la mise en œuvre d’une base de données de gestion de la configuration (CMDB), élément fondamental de la norme ISO 20000.
Permet de gérer les niveaux de service, les relations avec l’activité, la continuité de l’activité, la disponibilité, la capacité, etc., de manière simultanée.
Ce module permet, entre autres, la gestion des incidents et des problèmes, des demandes de service, des réclamations, des clients et des employés.
Structure documentaire par clauses et procédures, contrôle de versions, capacité extensible et structure modifiable.
Permet la coordination de différents projets et d’équipes de travail, ainsi que la visualisation des statistiques de l’état général du projet.
Registre des actions du comité de sécurité, envoi automatique de comptes-rendus à tous les participants via courrier électronique et sauvegardé dans le gestionnaire de documents.
Exploite au maximum les données de GlobalSuite® en réalisant un tableau de bord exécutif dans un outil de Business Intelligence tel que Power BI.
Permet la priorisation des réclamations et la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Le tableau de bord intégral permet la gestion et le contrôle stratégique de l’organisation à travers différents indicateurs et mesures.
Qu’apporte ISO 20000 à votre entreprise ?
La norme ISO 20000:2018 définit les exigences permettant à une entreprise d’établir, d’implanter, de maintenir et d’améliorer de manière continue un système de gestion de services de TI. Il fournit en outre un cadre de travail lié aux processus de base en vue d’appliquer une approche de service à la gestion, de justifier les investissements en fonction des bénéfices pour l’activité et d’obtenir un contrôle plus important sur le fonctionnement correct des services.
GlobalSuite solutions conçoit la norme ISO 20000 comme un élément pratique pour l’amélioration en adaptant cette norme aux besoins spécifiques de votre entreprise, contribuant ainsi à améliorer ses services de technologies de l’information ou tout autre service.
Une norme qui complète à la perfection la norme ISO 27001 et qui se concrétise par de nombreux bénéfices dans le domaine de la gestion conjointe des services et de la sécurité de votre entreprise
« Démontrez votre engagement vis-à-vis d’une bonne gestion des services en instaurant ISO 20000 »
Après une première étude et analyse de votre organisation, nous en adaptons les résultats à ISO 20000 aux besoins de votre entreprise en vue de convertir la norme en élément d’amélioration de vos services.
L’une des valeurs ajoutées du projet consiste à pouvoir aligner la norme ISO 20000 sur d’autres normes, telles que ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, mais notamment sur la norme ISO 27001 qui améliorera la gestion de la sécurité de l’information de votre entreprise.
Parmi les principaux avantages d’une instauration ISO 20000, on peut citer les suivants :
En définitif, implanter et certifier votre entreprise avec ISO 20000 fournit la garantie qu’un tiers a évalué la gestion de vos services conformément à cette norme.
ISO 20000 permet de mettre la technologie au service de votre activité. Chacun des processus permet le contrôle des coûts grâce à un processus spécifique qui centralise l’optimisation des coûts (le processus de budgétisation et de comptabilité).
L’orientation vers le client fait également en sorte que les technologies deviennent un élément supplémentaire qui génère de l’activité. Il s’agit de considérer les systèmes d’information autrement que comme un coût.
Les fournisseurs et les clients constateront l’amélioration de leurs relations avec votre entreprise et ceci se traduira par des bénéfices d’une part pour le client (meilleure prestation de services, meilleure image) et d’autre part pour les fournisseurs (meilleure gestion et alignement avec l’activité).
