• Secteur d’activité : Transport ferroviaire
• Taille : + de 14 000 employés
• Zone: Espagne
• Produits : Gestion des risques, formation et paramétrage GlobalSuite®
• Principales réglementations : Gestion générale des risques d’entreprise et conformité

Grupo RENFE est le principal opérateur ferroviaire en Espagne. C’est la principale entreprise du secteur ferroviaire responsable de la fourniture du service de transport de passagers et de marchandises. Avec 5 000 trains circulant chaque jour en Espagne, plus de 500 millions de passagers par an, plus de 14 000 employés engagés dans leur travail et les indices les plus remarquables de ponctualité, de qualité et de satisfaction.

En ce qui concerne ses certifications, Renfe Group dispose d’une série de certifications et de reconnaissances qui démontrent son engagement envers la qualité et l’efficacité dans la fourniture du service. Met en évidence un système de gestion intégré, basé sur les normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 , ainsi que la volonté de se conformer aux valeurs requises par la société en matière d’éthique, de transparence et de strict respect de la légalité avec l’approbation en 2018 d’une « Politique de conformité réglementaire et de conformité réglementaire pénale (conformité) » et d’un modèle organisationnel et de gestion pour la prévention des infractions pénales des personnes morales (conformité).

Ces travaux s’inscrivent dans le domaine de la bonne gouvernance d’entreprise du groupe Renfe , du respect des différentes réglementations et exigences de certification, et dans la recherche d’une amélioration continue.

Le projet de mise en œuvre de GlobalSuite® a été réalisé avec le secteur de la gestion des risques commerciaux du groupe Renfe.

Les objectifs du projet étaient de mettre à jour et d’adapter GlobalSuite® à la gestion intégrale des risques dans le groupe RENFE, afin de s’aligner sur le « système de gestion des risques » par processus que l’organisation a entrepris ces derniers temps.

Le « Risk Management System » du groupe Renfe établit le cadre général d’action pour effectuer le contrôle et la gestion des risques d’entreprise. Il cherche à créer un environnement où il est possible de travailler avec les risques de manière contrôlée, de les gérer activement et de tirer parti des nouvelles opportunités.

L’équipe de GlobalSuite Solutions a contribué à répondre aux exigences clés du projet :

• Appui au paramétrage et à la configuration pour structurer la méthodologie appropriée d’Analyse des Risques, de Gestion du Contrôle et de Plans d’Action.
• Modélisation des enquêtes pour les différents responsables des processus, afin de répartir la responsabilité de la mise à jour des données.
• Formation pour le transfert de connaissances à l’équipe du groupe Renfe, dans le but de pouvoir mettre en œuvre son système de gestion des risques orienté processus dans GlobalSUITE.®
• Formation spécifique pour tous les domaines, à travers des sessions avec peu de participants pour promouvoir la proximité et la facilité d’apprentissage, soulignant également la validité du modèle pour le groupe Renfe.

Pour répondre aux objectifs du projet, les différentes sessions de formation et de transfert de connaissances adaptées aux besoins particuliers du Groupe Renfe ont été réalisées (à distance et en personne), de manière à ce que Mise en œuvre et déplacements pour faciliter le déploiement de logiciels tout en étant agile, pouvant ainsi réduire le temps investi dans certaines actions, grâce aux facilités offertes par GlobalSuite®.

Enfin, comme point culminant du projet, Renfe Group a activé les mécanismes permettant aux gestionnaires de processus de mettre à jour les informations directement sur GlobalSuite® par le biais des enquêtes, en s’appuyant sur l’outil de gestion quotidienne de leurs activités avec un résultat satisfaisant.

Ensuite, nous passons en revue les points les plus importants qui ont été atteints:

• Amélioration du suivi des actions et du suivi des différents processus du Groupe Renfe, permettant l’identification, l’évaluation, l’évaluation et l’atténuation des différents risques.
• Centralisation de l’information facilitant les audits et les revues systématiques.
• Informations actualisées sur la situation des risques au sein du groupe Renfe, avec des informations désagrégées sur les risques des processus et des plans d’action réalisés.
• Préparation de rapports différenciés à la fois pour la gestion des risques par processus et pour la gestion des risques au niveau mondial.
• Répartition des responsabilités entre les responsables des processus, à travers les enquêtes et les accès séparés à la plateforme.