Énoncé de politique du système de gestion
GlobalSuite Solutions dispose d’un système de management intégré certifié selon quatre normes : ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 20000 (gestion des services informatiques), ISO 22301 (gestion de la continuité des activités) et ISO 9001 (gestion de la qualité). L’objectif principal est d’assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la bonne gestion des systèmes d’information et des services informatiques de GlobalSuite Solutions, en garantissant le respect de toutes les obligations légales applicables et en fournissant le meilleur service possible aux clients. Objectifs généraux de la politique de GlobalSuite Solutions :
- Que tout traitement de l’information liée aux processus d’affaires indiqués dans le champ d’application est effectué en toute sécurité et uniquement par du personnel autorisé, ainsi que la protection des informations de l’organisation contre d’éventuelles pertes de confidentialité, d’intégrité et / ou de disponibilité.
- Se conformer à toutes les exigences légales applicables, ainsi qu’à toute autre exigence convenue avec les clients.
- Gérer la prestation des services exécutés par GlobalSuite Solutions aux clients de manière efficace et efficiente, dans un cycle de vie qui permet l’amélioration continue des processus mis en œuvre.
- S’assurer que tous les services indiqués dans le champ d’application sont gérés de manière à garantir le respect des délais, une réponse rapide, une haute qualité et une grande satisfaction du client.
- Garantissez un service ininterrompu, une résolution rapide des incidents et une satisfaction client élevée.
- Garantir la continuité d’activité de toutes les activités conformément aux exigences de continuité convenues avec les clients. Ils doivent être cohérents avec le temps d’arrêt maximal autorisé pour chaque service, reflété dans l’analyse d’impact sur l’entreprise.
La direction s’engage à assurer le succès à long terme du SG en fournissant les ressources humaines, technologiques et financières nécessaires à son fonctionnement efficace et à son entretien efficace. La Direction établit les priorités suivantes du système :
- La fourniture d’un service ininterrompu dans les marges de disponibilité qui ont été définies pour chacun des services du catalogue de services.
- L’amélioration continue de l’efficacité et de l’efficience des processus qui soutiennent les services.
- Garantissez la satisfaction du client en respectant les accords de niveau de service définis.
- Gérer les risques pour l’organisation qui peuvent survenir dans la prestation des services inclus dans la portée.
- Conformité aux exigences spécifiées du système de gestion de la qualité
Avis aux fournisseurs : Nous vous informons que GlobalSuite Solutions, suivant les exigences du système de qualité basé sur la norme ISO 9001:2015 que nous avons mis en œuvre, évalue annuellement les performances de tous ses fournisseurs de biens et de services, sur la base du nombre d’incidents enregistrés tout au long de la période analysée, ainsi que de leur importance.
Politique de gestion des risques criminels et de corruption.
GlobalSuite Solutions, dans le cadre de la responsabilité de la formulation des politiques et de l’organisation des systèmes de gestion internes, publie cette politique pour le système de gestion des risques criminels et la gestion des risques de corruption. GlobalSuite Solutions assume une série d’obligations en matière de conformité pénale et l’engagement que ces obligations sont assumées, respectées et appliquées non seulement par l’entreprise, mais par tous ses employés et autres parties intéressées. La haute direction établit la politique de conformité pénale suivante, en signe de son engagement à se conformer aux exigences de la présente politique, du système de gestion de la conformité pénale et de toutes les lois pénales applicables; ainsi que l’engagement dans la recherche permanente de l’amélioration continue de l’entreprise et du système de gestion de la conformité pénale.
