O software ISO 20000 GlobalSuite® que facilita a implementação, gerenciamento e manutenção de um Sistema de Gerenciamento de Serviços baseado no padrão ISO 20000. Permite manter um único sistema integrado com os 13 processos ISO 20000 totalmente automatizados.
Ele fornece funcionalidade completa para o desenvolvimento de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), chave na iso 20000.
Ele permite gerenciar níveis de serviço, relacionamentos comerciais, continuidade de negócios, disponibilidade, capacidade, etc. simultaneamente.
Este módulo permite a gestão de incidentes e problemas, solicitações de serviços, reclamações, clientes e funcionários, entre outros.
Estrutura documental por cláusulas e procedimentos, controle de versão, capacidade expansível e estrutura modificável.
Permite a coordenação de diferentes projetos, equipes de trabalho e visualização das estatísticas do status geral do projeto.
Registro das ações do comitê de segurança, envio automático de atas a todos os participantes via e-mail e salvo no gerenciador de documentos.
Aproveitar ao máximo os dados do GlobalSuite® realizando um painel executivo em uma ferramenta de Business Intelligence, como o Power BI.
Possibilita a priorização de reclamações e a realização de pesquisas de satisfação do cliente.
O quadro de indicadores integral permite a gestão e o controlo estratégico da organização através de diferentes métricas e indicadores.
O que a ISO 20000 traz para sua empresa?
A ISO 20000:2018 especifica os requisitos para que uma empresa estabeleça, implemente, mantenha e melhore continuamente um sistema de gerenciamento de serviços de TI. Além disso, fornece uma estrutura com os processos básicos para aplicar uma abordagem de serviço à gestão, justificar investimentos baseados em seus benefícios para o negócio e ganhar maior controle sobre o bom funcionamento dos serviços.
A partir de soluções GlobalSuite concebemos o padrão ISO 20000 como um elemento prático de melhoria, adaptando este padrão às necessidades específicas da sua empresa, ajudando assim a melhorar seus serviços de tecnologia da informação ou qualquer outro.
Um padrão que se complementa perfeitamente com a ISO 27001 e que resulta em múltiplos benefícios na gestão conjunta de serviços e sua segurança em sua organização
“Demonstre seu compromisso com uma boa gestão de serviços implementando a ISO 20000”
Após uma primeira fase de estudo e análise de sua organização, adaptamos tudo o que for fornecido na ISO 20000 às necessidades da sua empresa, a fim de garantir que a norma se torne um elemento de melhoria de seus serviços.
Um valor agregado do projeto é que podemos alinhar a norma ISO 20000 com outras normas como ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, mas sobretudo com a ISO 27001 que melhorará a gestão da segurança da informação da sua empresa.
Entre os principais benefícios de uma implementação iso 20000, podemos destacar o seguinte:
Em suma, implementar e certificar sua empresa na ISO 20000 oferece as garantias de que um terceiro avaliou a gestão de seus serviços de acordo com esta norma.
A ISO 20000 dá ênfase especial em colocar a tecnologia a serviço do negócio. Em cada um dos processos, menciona-se o controle das despesas, tendo um processo específico para isso onde a otimização de custos é centralizada (o processo de orçamentos e contabilidade).
O foco do cliente também torna as tecnologias mais um elemento que gera negócios. A ideia de ver os sistemas de informação como uma despesa muda.
Fornecedores e clientes verão como seu relacionamento com a organização melhora, traduzindo isso em benefícios com o cliente (melhor prestação de serviços, melhor imagem) e com fornecedores (melhor gestão e alinhamento com nosso negócio).
