Declaração de Política do Sistema de Gestão
A GlobalSuite Solutions possui um Sistema de Gestão Integrado certificado sob quatro normas: ISO 27001 (segurança da informação), ISO 20000 (gestão de serviços de TI), ISO 22301 (gestão de continuidade de negócios) e ISO 9001 (Gestão da Qualidade). O objetivo PRINCIPAL é assegurar a confidencialidade, integridade, disponibilidade e gestão adequada dos sistemas de informação e serviços de TI da GlobalSuite Solutions, garantindo o cumprimento de todas as obrigações legais aplicáveis e prestando o melhor serviço possível aos clientes. Objetivos gerais da política da GlobalSuite Solutions:
- Que todo o processamento de informações relacionadas aos processos de negócio indicados no escopo seja realizado de forma segura e exclusiva por pessoal autorizado, bem como proteger as informações da organização contra possíveis perdas de confidencialidade, integridade e/ou disponibilidade.
- Cumprir todos os requisitos legais aplicáveis, bem como quaisquer outros requisitos acordados com os clientes.
- Gestionar la prestación de los servicios realizados por GlobalSuite Solutions a los clientes de forma eficaz y eficiente, dentro de un ciclo de vida que permita la mejora continua de los procesos implantados.
- Garantir que todos os serviços indicados no escopo sejam gerenciados de forma a garantir o cumprimento de prazos, resposta rápida, alta qualidade e alta satisfação do cliente.
- Garantir atendimento ininterrupto, resolução rápida de incidentes e alta satisfação do cliente.
- Garantir a continuidade dos negócios de todas as atividades de acordo com os requisitos de continuidade acordados com os clientes. Eles devem ser consistentes com os tempos de inatividade máximos permitidos para cada serviço, refletidos na análise de impacto nos negócios.
A administração está comprometida com o sucesso de longo prazo do SG, fornecendo os recursos humanos, tecnológicos e financeiros necessários para sua operação eficiente e manutenção eficaz. A Direção estabelece como prioridades do sistema:
- O fornecimento de um serviço ininterrupto dentro das margens de disponibilidade definidas para cada um dos serviços no catálogo de serviços.
- A melhoria contínua da eficácia e eficiência dos processos que suportam os serviços.
- Garantir a satisfação do cliente cumprindo os acordos de nível de serviço definidos.
- Gerenciar os riscos para a organização que possam surgir na prestação dos serviços incluídos no escopo.
- Conformidade com os requisitos especificados do sistema de gestão da qualidade
Aviso aos fornecedores: Informamos que a GlobalSuite Solutions, seguindo os requisitos do sistema de qualidade baseado na norma ISO 9001:2015 que implementamos, avalia anualmente o desempenho de todos os seus fornecedores de bens e serviços, com base no número de incidentes registrados ao longo do período analisado, bem como sua importância.
Política de Gestão de Riscos Criminais e Gestão de Riscos de Suborno.
A GlobalSuite Solutions, como parte da responsabilidade de formular políticas e organizar sistemas internos de gestão, emite esta política para o sistema de gestão de riscos criminais e Gestão de Riscos de Suborno. A GlobalSuite Solutions assume uma série de obrigações em relação ao criminal compliance e o compromisso de que essas obrigações sejam assumidas, respeitadas e aplicadas não só pela empresa, mas por todos os seus colaboradores e demais partes interessadas. A Alta Administração estabelece a seguinte Política de Criminal Compliance, como sinal de seu compromisso em cumprir os requisitos desta política, o Sistema de Gestão de Criminal Compliance e toda a legislação penal aplicável; bem como o compromisso na busca permanente pela melhoria contínua da empresa e do Sistema de Gestão de Criminal Compliance.
